定杰售后服务承诺书 

尊敬的客户，感谢您对定杰体育的支持与信赖，为了提供给您最优质的服务，我们设有专业的售后服务团队将与您做直接的沟通与联系，您的任何技术问题可透过售后服务部门获得详细的信息与实际的服务支持，我们的售后客服部将始终执行定杰统一的售前、售中、售后服务标准，贴心服务，解决您的后顾之忧！
一、售前服务标准：    
   1、“上门勘察场地、设计制定方案”，因地制宜的设计更有利于健身产品的实际使用；   
   2、制定设计方案及效果图提供相关文件资料，征求反馈意见；     
二、售中服务标准：    
   1、建立客户档案，（分类、分客户群体）；    
   2、根据客户的特殊要求，量身订造；    
   3、现场示范培训准则， 向用户展示随机提供备品配件、技术文件。   
   4、向工程负责人，现场培训维护方法，解答用户提出的一切技术难题。    
三、售后服务标准：    
   1、根据路程、工程量，制定周、月、季、年回访用户,并填报《使用反馈信息》。  
   2、维修人员进入现场进行故障分析，判断、确定维修服务项目、维修更换零配件，填报《售后服务维修报告》。每个安装点均配备专用工具及售后服务卡。   
   3、对一些易损件将采用事先备用的形式以确保维修所需零配件能及时到位；定期巡查，在问题尚未发生之前起到预防的作用，在严格规定的时间内对设备进行保养、翻新；对使用者进行访问，以便了解更多的信息，为产品的提升、更新、换代提供充分有利的证据。
   保修期原则：定杰体育所售产品免保期为两年，终身上门维护维修。   
   保固期间我们将提供：     
   免费维修：服务响应时间为24小时，报修后的3天内，必须解决故障。    
   免费保养：每3月一次全面保养。（保养明细详见后页预防保养表）    
   保固期外我们将提供：优惠的保固协议并享受低额的零件价格。   
   工程师队伍：现有高级工程师二名，负责机台维修、保养工作。    
   若您对器械使用上有任何疑问，请来电客服中心，我们的工程师将为您提供上门服务。    
   服务电话： （023）63830765